Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

11. Wer wir sind

Die Website www.tmcconciergerie.com wird unter dem Handelsnamen TMC Conciergerie von TMC betrieben, einer französischen vereinfachten Aktiengesellschaft (SAS) mit einem Stammkapital von 1.000 €, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Frankreich, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister Paris (RCS Paris) unter der Nummer 109 771 360. Kontakt: +33 6 25 06 27 18, contact@tmcconciergerie.com.

TMC ist ein Reise- und Urlaubsveranstalter im Sinne der Artikel L211-1 ff. des französischen Tourismusgesetzbuchs (Code du tourisme). Ihr Antrag auf Eintragung bei Atout France wird bearbeitet. Insolvenzabsicherung und Berufshaftpflichtversicherung: in Vorbereitung; ihre Angaben werden im Impressum erscheinen.

22. Unsere Leistungen

• Fast Track Premium an den Flughäfen Marrakesch-Menara, Casablanca Mohammed V, Rabat-Salé, Tanger Ibn Battouta, Fès-Saïss und Agadir Al Massira, bei Ankunft oder Abflug: Empfang mit Namensschild, Begleitung durch die Formalitäten, Unterstützung beim Gepäck, Übergabe an Ihren Fahrer oder Begleitung bis in die Abflughalle.
• Privater Transfer mit Fahrer von oder nach Marrakesch: zwischen einem Flughafen und einer Adresse, zwischen zwei Städten oder innerhalb von Marrakesch.
• Fahrer zu Ihrer Verfügung für einen Ausflug, eine Besichtigung, einen Abend oder eine Rundreise, auf schriftliches Angebot, mit Ausnahme der Fahrermiete in Marrakesch, die online zum angezeigten Preis gebucht werden kann.
• Ausflüge und Aktivitäten: Tages- oder Halbtagesausflüge, geführte Besichtigungen, Freizeitaktivitäten, in der Gruppe oder privat.
• Wellness: Massagen und Behandlungen, in Ihrer Unterkunft oder in einem Partner-Spa.
• Privatkoch: Mahlzeiten, vor Ort zubereitet und serviert, auf schriftliches Angebot.
• Organisation privater Veranstaltungen und Betreuung vor Ort, auf Angebot.

Die Leistungen werden von TMC im eigenen Namen verkauft und in Rechnung gestellt. Sie werden vor Ort in Marokko von Dienstleistern erbracht, mit denen wir zusammenarbeiten (Empfangsmitarbeiter, Fahrer, Guides, Wellness-Therapeuten, Köche, Veranstalter von Aktivitäten). Wir bleiben vor, während und nach der Leistung Ihr einziger Ansprechpartner.

33. Ihre Anfrage

Auf der Buchungsseite stellen Sie Ihre Anfrage zusammen: die Leistung, den Flughafen oder die Strecke, Datum, Uhrzeit und Flugnummer, die Zahl der Reisenden, das Fahrzeug und Ihre Kontaktdaten. Der Preis wird vor der Zahlung angezeigt. Sie akzeptieren diese Bedingungen und bezahlen dann den vollen Preis online per Karte auf der sicheren Seite unseres Zahlungsanbieters. Der Vertrag kommt mit der Zahlung zustande.

Leistungen auf schriftliches Angebot oder Kostenvoranschlag (Fahrer zu Ihrer Verfügung, private Ausflüge, Privatkoch, Veranstaltungen) werden schriftlich bestätigt: Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie das Angebot annehmen und die darin vorgesehene Zahlung leisten.

Solange die Online-Zahlung für eine Leistung nicht freigeschaltet ist, wird Ihre Anfrage per E-Mail an uns gesendet: Der Vertrag kommt mit unserer schriftlichen Bestätigung zustande, die den Preis und die Zahlungsart nennt.

44. Erfassung der Buchung

Ihre Buchung wird erfasst, sobald die Zahlung erfolgt ist. Sie erhalten sofort eine Zusammenfassung per E-Mail: Leistung, Datum und Uhrzeit, gezahlter Gesamtpreis und der Text dieser Bedingungen. Der Name Ihres Ansprechpartners, Fahrers oder Dienstleisters und der Treffpunkt werden Ihnen vor der Leistung mitgeteilt. Sollten wir die Leistung ausnahmsweise nicht erbringen können, würden Sie vollständig erstattet.

Manche Anfragen können nicht online gebucht werden: Gruppen von mehr als 44 Reisenden, ein Fahrer zu Ihrer Verfügung (mit Ausnahme der Fahrermiete in Marrakesch, die online zum angezeigten Preis gebucht werden kann), Leistungen auf Angebot. Wir senden Ihnen dann einen schriftlichen Preis; vor Ihrer Zustimmung ist nichts fällig. Die Mindestbuchungsfristen aus Artikel 6 gelten auch für diese Anfragen.

55. Preise

• Die Preise werden auf der Buchungsseite nach der gewählten Leistung, dem Flughafen oder der Strecke berechnet und in Euro inkl. aller Steuern angezeigt. Ihre Umrechnung in US-Dollar und Pfund Sterling ist ein Richtwert, zu festen Kursen von 1,16 Dollar und 0,86 Pfund pro Euro, aufgerundet auf die nächste Einheit.
• Fast Track Premium wird pro Passagier berechnet: Kinder von 2 bis 12 Jahren zahlen den halben Erwachsenenpreis; Kinder unter 2 Jahren reisen kostenlos.
• Transfers werden pro Fahrzeug und pro Fahrt berechnet, unabhängig von der Zahl der Passagiere innerhalb der Kapazität des Fahrzeugs. Darüber hinaus werden mehrere Fahrzeuge gebucht, jedes zu seinem eigenen Preis.
• Der Preis eines Transfers ist der Preis unserer Preisliste, wenn die Strecke dort aufgeführt ist. Innerhalb von Marrakesch hängt er vom Gebiet der Adresse ab, gemessen in Luftlinie vom Platz Jemaa el-Fna: bis 4,5 km gilt der Preis für das Stadtzentrum aus unserer Preisliste; bis 12 km der Preis für die Palmeraie; darüber hinaus ein wie unten beschrieben berechneter Preis, der nie unter dem Preis für die Palmeraie liegt. Liegen die beiden Adressen nicht im selben Gebiet, gilt die weiter entfernte. Für eine nicht in der Preisliste aufgeführte Strecke wird der Preis nach Straßenentfernung und Dauer der gesamten Fahrt des Fahrzeugs berechnet: von unserem Standort in Guéliz zur Abholadresse, dann zur Zieladresse und zurück zum Standort. Für ein Ziel in den Bergen (Ourika-Tal, Oukaïmeden, Lalla-Takerkoust-See) oder über die Piste der Agafay-Wüste wird dieser berechnete Preis um 35 % erhöht. Er wird vor der Zahlung angezeigt. Ändert sich eine Adresse nach der Buchung, wird Ihnen der neue Preis angezeigt, bevor er gilt, und Sie können die Änderung ablehnen.
• Hin- und Rückfahrten: Die Rückfahrt ist dieselbe Strecke in umgekehrter Richtung, an dem von Ihnen angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit. Findet sie am selben Tag statt, spätestens 12 Stunden nach der Abholung und spätestens um 20 Uhr, nach Essaouira, Casablanca, Rabat, zu den Ouzoud-Wasserfällen, nach Imlil, Asni oder in die Agafay-Wüste, wartet der Fahrer vor Ort auf Sie, und es gilt der Tagestarif. Andernfalls zählen Hin- und Rückfahrt als zwei Fahrten.
• Ausflüge, Aktivitäten und Wellness-Behandlungen werden pro Person oder pro Gruppe berechnet, wie auf der Buchungsseite oder im schriftlichen Angebot angegeben. Der Preis nennt die enthaltenen Leistungen (Transport, Guide, Eintrittsgelder, Mahlzeiten).
• Gezahlte Beträge sind Zahlung des Preises und keine Anzahlung (arrhes) im Sinne von Artikel L. 214-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs.
• Der gezahlte Preis ändert sich vor Ort nicht. Nicht inbegriffen: bei der Buchung nicht geplante Zwischenstopps, Mautgebühren außerhalb der vereinbarten Route, persönliche Ausgaben und Trinkgelder.

66. Buchungsfristen

Alle Buchungen müssen innerhalb der folgenden Mindestfristen erfolgen, ob online, telefonisch, per E-Mail oder per WhatsApp:

• Fast Track und Transfers: spätestens 48 Stunden vor Ihrer Flugzeit oder Abholzeit. Danach ist keine Buchung möglich. Für Fast Track lassen die Zugangsverfahren des Flughafens keine Buchung mit weniger als 48 Stunden Vorlauf zu.
• Wellness, Ausflüge, Aktivitäten, Privatkoch und Fahrer zu Ihrer Verfügung: spätestens 48 Stunden vor Beginn der Leistung.
• Private Veranstaltungen: gemäß der im schriftlichen Angebot genannten Frist.

77. Änderungen und Stornierung

Bitte teilen Sie jede Änderung so früh wie möglich telefonisch oder per E-Mail mit. Die Fristen werden ab Ihrer Flugzeit oder, falls keine vorliegt, ab der Startzeit der Leistung berechnet.

Die Gebühren können nie höher sein als der gezahlte Preis. Für Fast Track Premium hat das Widerrufsrecht aus Artikel 8 Vorrang: Während der 14-tägigen Frist kann ein Verbraucher kostenlos stornieren, solange die Leistung nicht erbracht wurde. Bei kostenlosen Stornierungen erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Erstattung auf das verwendete Zahlungsmittel. Eine innerhalb der Frist für kostenlose Stornierung beantragte Änderung ist kostenlos, je nach Verfügbarkeit; ein eventueller Preisunterschied wird Ihnen angezeigt, bevor er gilt.

Wenn wir eine Leistung selbst stornieren oder sie aus von uns zu vertretenden Gründen nicht erbracht werden kann, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Erstattung.

Außergewöhnliche Umstände. Verhindern unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände (Naturkatastrophe, schwere Unruhen, Schließung des Flughafens, Annullierung Ihres Fluges durch die Fluggesellschaft) die Leistung, erhalten Sie kostenlos eine vollständige Erstattung.

88. Widerrufsrecht

• Transfers, Fahrten und Fahrer zu Ihrer Verfügung unterliegen als Personenbeförderungsleistungen nicht dem Widerrufsrecht (Artikel L. 221-2, 9° des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs).
• Ausflüge, Aktivitäten, Wellness-Behandlungen, Leistungen eines Privatkochs und Veranstaltungen unterliegen als Freizeit- oder Verpflegungsleistungen, die zu einem bestimmten Termin erbracht werden, nicht dem Widerrufsrecht (Artikel L. 221-28, 12°). Es gelten die Stornierungsbedingungen aus Artikel 7.
• Für Fast Track Premium haben Sie als Verbraucher ab Vertragsschluss 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, solange die Leistung nicht vollständig erbracht wurde: über die Funktion „Withdraw from the contract here“ (Vertrag hier widerrufen) auf Ihrer Buchungsseite oder durch eine eindeutige Erklärung an contact@tmcconciergerie.com. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das verwendete Zahlungsmittel. Hat die Leistung auf Ihren Wunsch vor Ablauf der Frist begonnen, zahlen Sie den bereits erbrachten Teil; sobald die Leistung vollständig erbracht ist, besteht kein Widerrufsrecht mehr (Artikel L. 221-28, 1°).

99. Kombinierte Leistungen (Pauschalreisen)

Wenn Sie bei TMC gleichzeitig oder im Rahmen derselben Buchung mindestens zwei verschiedene Arten von Reiseleistungen buchen (zum Beispiel einen Transfer und einen Ausflug oder eine Leistung von TMC Conciergerie und eine über The Marrakech Curator gebuchte Unterkunft), stellt das Ganze eine Pauschalreise im Sinne von Artikel L211-2 des französischen Tourismusgesetzbuchs dar. Vor der Buchung erhalten Sie dann das in der französischen Verordnung vom 1. März 2018 vorgesehene Standardinformationsblatt, und es gelten folgende Regeln:

• TMC haftet in vollem Umfang für die ordnungsgemäße Erbringung aller enthaltenen Leistungen (Artikel L211-16);
• Sie können jederzeit vor Beginn des Aufenthalts zurücktreten, vorbehaltlich der im Vertrag genannten Stornierungsgebühren, oder kostenlos bei unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen (Artikel L211-14);
• eine fällige Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen;
• Die allgemeinen und besonderen Verkaufsbedingungen von The Marrakech Curator (www.themarrakechcurator.com) ergänzen dann diese Bedingungen.

1010. Am Tag der Leistung

• Fast Track erleichtert Ihren Weg durch den Flughafen; er befreit Sie von keiner Formalität und keiner Polizei-, Zoll- oder Sicherheitskontrolle und garantiert keine Abfertigungszeit. Sie bleiben für die Gültigkeit Ihrer Reisedokumente und derjenigen Ihrer Mitreisenden verantwortlich.
• Wir verfolgen Ihren Flug anhand der von Ihnen angegebenen Nummer: Es zählt die tatsächliche Landezeit.
• Die Leistung wird anhand der von Ihnen gemachten Angaben organisiert: Flug, Uhrzeiten, Zahl und Alter der Reisenden, Adressen. Ein Fehler oder eine nicht mitgeteilte Änderung kann die Erbringung der Leistung verhindern.
• Babysitz: Kreuzen Sie das Kästchen auf der Buchungsseite an, für einen Transfer oder für einen zu einem Fast Track hinzugefügten Transfer. Er wird kostenlos bereitgestellt und eingebaut.
• Bei Wellness-Behandlungen und Aktivitäten müssen Sie den Therapeuten oder Veranstalter vor der Leistung über jede Kontraindikation oder Einschränkung informieren, die Sie betrifft. Der Dienstleister kann die Leistung zu Ihrer Sicherheit ablehnen oder anpassen.
• Eine Verspätung Ihrerseits, die nicht auf eine Flugverspätung zurückgeht, kann die Leistung verkürzen, ohne Preisminderung.

1111. Versicherung

Im Preis ist keine Versicherung enthalten. Wir empfehlen Ihnen, eine Versicherung abzuschließen, die Stornierung, Assistance, Rücktransport und Haftpflicht abdeckt.

1212. Insolvenzschutz

Gezahlte Beträge sind durch die von TMC abgeschlossene Insolvenzabsicherung gedeckt, die derzeit eingerichtet wird und ihre Erstattung im Falle der Zahlungsunfähigkeit von TMC sicherstellt (Artikel L211-18 des französischen Tourismusgesetzbuchs).

1313. Beschwerden und Schlichtung

Damit wir den Sachverhalt prüfen können, melden Sie bitte jede Schwierigkeit schriftlich, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Leistung, an contact@tmcconciergerie.com. Diese Frist ist eine Empfehlung: Sie nimmt Ihnen keines Ihrer gesetzlichen Rechte.

Nach einer schriftlichen Beschwerde, die innerhalb von 60 Tagen keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat, können Verbraucher die Angelegenheit kostenlos an die Médiation Tourisme et Voyage (MTV), BP 80303, 75823 Paris Cedex 17, Frankreich, www.mtv.travel richten (über die laufende Mitgliedschaft von TMC bei der APST).

1414. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht, ohne Ihnen den Schutz der zwingenden Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes zu entziehen. Im Streitfall können Sie das nach dem Gesetz zuständige Gericht anrufen, einschließlich des Gerichts an Ihrem Wohnort. Die französische Fassung ist maßgeblich.

1515. Personenbezogene Daten

Die Daten Ihrer Anfrage werden wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben verarbeitet. Sie werden an die Person weitergegeben, die Ihre Leistung in Marokko erbringt, und zwar nur, soweit dies erforderlich ist.

1616. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können sich ändern. Für Ihre Buchung gilt die Fassung, die Sie zum Zeitpunkt der Zahlung akzeptiert haben; sie wird Ihnen mit Ihrer Buchungszusammenfassung zugesandt.

1717. Anhang: Widerrufsformular

Für Fast Track Premium, wenn Sie Verbraucher sind. Muster-Widerrufsformular (Anhang zu Artikel R. 221-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs). Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Sie können auch die Funktion „Withdraw from the contract here“ (Vertrag hier widerrufen) auf Ihrer Buchungsseite nutzen.

An TMC, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Frankreich, contact@tmcconciergerie.com:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

• Buchungsnummer:
• Bestellt am:
• Name des Verbrauchers:
• Anschrift des Verbrauchers:
• Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum: