Condizioni di prenotazione

11. Chi siamo

Il sito www.tmcconciergerie.com è gestito con il nome commerciale TMC Conciergerie da TMC, società per azioni semplificata (SAS) di diritto francese con capitale sociale di 1.000 €, 9 rue des Colonnes, 75002 Parigi, Francia, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 109 771 360. Contatti: +33 6 25 06 27 18, contact@tmcconciergerie.com.

TMC è un operatore di viaggi e soggiorni ai sensi degli articoli L211-1 e seguenti del Codice del turismo francese. La sua domanda di iscrizione presso Atout France è in corso di istruttoria. Garanzia finanziaria e assicurazione di responsabilità civile professionale: in corso di stipula; i relativi estremi figureranno nelle Note legali.

22. I nostri servizi

• Fast Track Premium, negli aeroporti di Marrakech-Menara, Casablanca Mohammed V, Rabat-Salé, Tangeri Ibn Battouta, Fès-Saïss e Agadir Al Massira, all'arrivo o alla partenza: accoglienza con cartello nominativo, assistenza durante le formalità, assistenza con i bagagli, affidamento al Suo autista o accompagnamento fino alla sala d'imbarco.
• Transfer privato con autista, da o verso Marrakech: tra un aeroporto e un indirizzo, tra due città, o all'interno di Marrakech.
• Autista a disposizione per un'escursione, una visita, una serata o un tour, su proposta scritta, ad eccezione del noleggio con autista a Marrakech, prenotabile online al prezzo indicato.
• Escursioni e attività: uscite di una giornata o di mezza giornata, visite guidate, attività ricreative, condivise o private.
• Benessere: massaggi e trattamenti, presso il Suo alloggio o in una spa partner.
• Chef privato: pasti preparati e serviti sul posto, su proposta scritta.
• Organizzazione di eventi privati e assistenza sul posto, su preventivo.

I servizi sono venduti e fatturati da TMC in nome proprio. Sono eseguiti sul posto, in Marocco, da fornitori con cui collaboriamo (assistenti di accoglienza, autisti, guide, operatori del benessere, chef, organizzatori di attività). Restiamo il Suo unico interlocutore prima, durante e dopo il servizio.

33. La Sua richiesta

Nella pagina Prenota, compone la Sua richiesta: il servizio, l'aeroporto o il tragitto, la data, l'ora e il numero di volo, il numero di viaggiatori, il veicolo e i Suoi recapiti. Il prezzo viene mostrato prima del pagamento. Accetta le presenti condizioni, poi paga l'intero prezzo online, con carta, sulla pagina sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento. Il contratto è concluso al momento del pagamento.

I servizi su proposta scritta o su preventivo (autista a disposizione, escursioni private, chef privato, eventi) sono confermati per iscritto: il contratto è concluso quando Lei accetta la proposta ed effettua il pagamento da essa previsto.

Finché il pagamento online non è attivo per un servizio, la Sua richiesta ci viene inviata via e-mail: il contratto è concluso con la nostra conferma scritta, che indica il prezzo e la modalità di pagamento.

44. Registrazione della prenotazione

La Sua prenotazione viene registrata al momento del pagamento. Riceve immediatamente un riepilogo via e-mail: il servizio, la data e l'ora, il prezzo totale pagato e il testo delle presenti condizioni. Il nome del Suo assistente, autista o fornitore e il punto d'incontro Le vengono comunicati prima del servizio. Se, in via eccezionale, non fossimo in grado di fornire il servizio, verrebbe rimborsato integralmente.

Alcune richieste non possono essere prenotate online: gruppi di oltre 44 viaggiatori, autista a disposizione (ad eccezione del noleggio con autista a Marrakech, prenotabile online al prezzo indicato), servizi su preventivo. In tal caso Le inviamo un prezzo per iscritto; nulla è dovuto prima del Suo accordo. Anche a queste richieste si applicano i termini minimi di prenotazione dell'articolo 6.

55. Prezzi

• I prezzi sono calcolati nella pagina Prenota in base al servizio, all'aeroporto o al tragitto scelto, e indicati in euro, tasse incluse. La loro conversione in dollari statunitensi e sterline è indicativa, a tassi fissi di 1,16 dollari e 0,86 sterline per euro, arrotondata all'unità superiore.
• Il Fast Track Premium si paga per passeggero: i bambini dai 2 ai 12 anni pagano metà della tariffa adulti; i bambini sotto i 2 anni viaggiano gratuitamente.
• I transfer si pagano per veicolo e per tragitto, indipendentemente dal numero di passeggeri nei limiti della capienza del veicolo. Oltre tale capienza, vengono prenotati più veicoli, ciascuno al proprio prezzo.
• Il prezzo di un transfer è quello del nostro listino quando il percorso vi figura. All'interno di Marrakech, dipende dalla zona dell'indirizzo, misurata in linea d'aria da piazza Jemaa el-Fna: fino a 4,5 km, il prezzo centro città del nostro listino; fino a 12 km, il prezzo Palmeraie; oltre, un prezzo calcolato come descritto di seguito, mai inferiore al prezzo Palmeraie. Se i due indirizzi non si trovano nella stessa zona, si applica quella più lontana. Per un percorso non presente nel listino, il prezzo è calcolato in base alla distanza stradale e alla durata dell'intero tragitto del veicolo: dalla nostra sede a Guéliz all'indirizzo di presa in carico, poi all'indirizzo di destinazione, e ritorno alla sede. Per una destinazione di montagna (valle dell'Ourika, Oukaïmeden, lago Lalla Takerkoust) o passando per la pista del deserto di Agafay, tale prezzo calcolato è maggiorato del 35%. Viene mostrato prima del pagamento. Se un indirizzo cambia dopo la prenotazione, il nuovo prezzo Le viene indicato prima di essere applicato, e può rifiutare la modifica.
• Andata e ritorno: il ritorno è lo stesso tragitto in senso inverso, alla data e all'ora da Lei indicate. Se avviene in giornata, entro 12 ore dalla presa in carico e non oltre le 20:00, verso Essaouira, Casablanca, Rabat, le cascate di Ouzoud, Imlil, Asni o il deserto di Agafay, l'autista La attende sul posto e si applica la tariffa giornaliera. Altrimenti, andata e ritorno valgono come due tragitti.
• Escursioni, attività e trattamenti benessere si pagano per persona o per gruppo, come indicato nella pagina di prenotazione o nella proposta scritta. Il prezzo specifica che cosa è incluso (trasporto, guida, biglietti d'ingresso, pasti).
• Le somme versate costituiscono pagamento del prezzo, non una caparra (arrhes) ai sensi dell'articolo L. 214-1 del Codice del consumo francese.
• Il prezzo pagato non cambia sul posto. Non sono inclusi: soste non previste al momento della prenotazione, pedaggi al di fuori del percorso concordato, spese personali e mance.

66. Termini di prenotazione

Tutte le prenotazioni devono essere effettuate entro i seguenti termini minimi, sia online sia per telefono, e-mail o WhatsApp:

• Fast Track e transfer: al più tardi 48 ore prima dell'orario del volo o dell'orario di presa in carico. Dopo non è possibile alcuna prenotazione. Per il Fast Track, le procedure di accesso all'aeroporto non consentono alcuna prenotazione con meno di 48 ore di anticipo.
• Benessere, escursioni, attività, chef privato e autista a disposizione: al più tardi 48 ore prima dell'inizio del servizio.
• Eventi privati: secondo il termine indicato nella proposta scritta.

77. Modifiche e cancellazione

Comunichi qualsiasi modifica il prima possibile, per telefono o e-mail. I termini si calcolano a partire dall'orario del volo o, in mancanza, dall'orario di inizio del servizio.

Le penali non possono mai superare il prezzo pagato. Per il Fast Track Premium prevale il diritto di recesso di cui all'articolo 8: durante il relativo periodo di 14 giorni, un consumatore può cancellare gratuitamente purché il servizio non sia stato eseguito. Per le cancellazioni gratuite, viene rimborsato integralmente entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Una modifica richiesta entro il periodo di cancellazione gratuita è gratuita, salvo disponibilità; l'eventuale differenza di prezzo Le viene indicata prima di essere applicata.

Se annulliamo noi stessi un servizio, o se questo non può essere eseguito per causa nostra, viene rimborsato integralmente entro 14 giorni.

Circostanze straordinarie. Se circostanze inevitabili e straordinarie (catastrofe naturale, gravi disordini, chiusura dell'aeroporto, cancellazione del Suo volo da parte della compagnia aerea) impediscono il servizio, viene rimborsato integralmente, senza alcuna spesa.

88. Diritto di recesso

• I transfer, i tragitti e gli autisti a disposizione, in quanto servizi di trasporto passeggeri, non sono soggetti al diritto di recesso (articolo L. 221-2, 9° del Codice del consumo francese).
• Escursioni, attività, trattamenti benessere, servizi di chef privato ed eventi, in quanto servizi ricreativi o di ristorazione forniti in una data determinata, non sono soggetti al diritto di recesso (articolo L. 221-28, 12°). Si applicano le condizioni di cancellazione dell'articolo 7.
• Per il Fast Track Premium, se è un consumatore, dispone di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere, senza doverne indicare i motivi, purché il servizio non sia stato interamente eseguito: tramite la funzione "Withdraw from the contract here" (Recedere dal contratto qui) nella pagina della Sua prenotazione, oppure con qualsiasi dichiarazione esplicita inviata a contact@tmcconciergerie.com. Ne confermiamo la ricezione via e-mail e La rimborsiamo entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Se il servizio è iniziato su Sua richiesta prima della scadenza del periodo, paga la parte già fornita; una volta che il servizio è stato interamente eseguito, il diritto di recesso non si applica più (articolo L. 221-28, 1°).

99. Servizi combinati (pacchetti)

Quando prenota con TMC, contemporaneamente o nell'ambito della stessa prenotazione, almeno due tipi diversi di servizi turistici (ad esempio un transfer e un'escursione, oppure un servizio TMC Conciergerie e un alloggio prenotato tramite The Marrakech Curator), l'insieme costituisce un pacchetto ai sensi dell'articolo L211-2 del Codice del turismo francese. Prima della prenotazione riceve allora il modulo informativo standard previsto dal decreto francese (arrêté) del 1° marzo 2018, e si applicano le seguenti regole:

• TMC è pienamente responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi inclusi (articolo L211-16);
• può cancellare in qualsiasi momento prima dell'inizio del soggiorno, dietro pagamento delle penali di cancellazione indicate nel contratto, oppure gratuitamente in caso di circostanze inevitabili e straordinarie (articolo L211-14);
• qualsiasi rimborso dovuto viene effettuato entro 14 giorni;
• Le condizioni generali e particolari di vendita di The Marrakech Curator (www.themarrakechcurator.com) integrano allora le presenti condizioni.

1010. Il giorno del servizio

• Il Fast Track agevola il Suo passaggio; non La esenta da alcuna formalità né da alcun controllo di polizia, doganale o di sicurezza, e non garantisce alcun tempo di passaggio. Resta responsabile della validità dei Suoi documenti di viaggio e di quelli delle persone che viaggiano con Lei.
• Monitoriamo il Suo volo grazie al numero da Lei fornito: conta l'orario effettivo di atterraggio.
• Il servizio è organizzato sulla base delle informazioni da Lei fornite: volo, orari, numero ed età dei viaggiatori, indirizzi. Un errore o una modifica non comunicata può impedire l'esecuzione del servizio.
• Seggiolino: spunti la casella nella pagina Prenota, per un transfer o per un transfer aggiunto a un Fast Track. Viene fornito e installato gratuitamente.
• Per i trattamenti benessere e le attività, deve informare l'operatore o l'organizzatore, prima del servizio, di qualsiasi controindicazione o limitazione che La riguardi. Il fornitore può rifiutare o adattare il servizio per la Sua sicurezza.
• Un ritardo da parte Sua, diverso da un ritardo del volo, può ridurre la durata del servizio, senza riduzione del prezzo.

1111. Assicurazione

Nessuna assicurazione è inclusa nel prezzo. Le consigliamo di stipulare un'assicurazione che copra annullamento, assistenza, rimpatrio e responsabilità civile.

1212. Protezione in caso di insolvenza

Le somme versate sono coperte dalla garanzia finanziaria sottoscritta da TMC, attualmente in corso di stipula, che ne assicura il rimborso in caso di insolvenza di TMC (articolo L211-18 del Codice del turismo francese).

1313. Reclami e mediazione

Per consentirci di verificare i fatti, Le chiediamo di segnalare per iscritto qualsiasi difficoltà, se possibile entro 48 ore dal servizio, a contact@tmcconciergerie.com. Questo termine è una raccomandazione: non La priva di alcuno dei Suoi diritti previsti dalla legge.

Dopo un reclamo scritto che non abbia ricevuto risposta soddisfacente entro 60 giorni, il consumatore può rivolgersi gratuitamente a Médiation Tourisme et Voyage (MTV), BP 80303, 75823 Paris Cedex 17, Francia, www.mtv.travel (tramite l'adesione di TMC all'APST, in corso).

1414. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge francese, senza privarLa della tutela offerta dalle norme imperative del Suo Paese di residenza. In caso di controversia, può adire il giudice competente ai sensi di legge, compreso quello del Suo luogo di residenza. Prevale la versione francese.

1515. Dati personali

I dati della Sua richiesta sono trattati come descritto nella nostra informativa sulla privacy. Vengono trasmessi alla persona che esegue il Suo servizio in Marocco, solo nella misura necessaria.

1616. Modifiche alle presenti condizioni

Le presenti condizioni possono cambiare. La versione applicabile alla Sua prenotazione è quella da Lei accettata al momento del pagamento; Le viene inviata insieme al riepilogo della prenotazione.

1717. Allegato: modulo di recesso

Per il Fast Track Premium, se è un consumatore. Modulo tipo di recesso (allegato all'articolo R. 221-1 del Codice del consumo francese). Compili e restituisca il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto. Può anche utilizzare la funzione "Withdraw from the contract here" (Recedere dal contratto qui) nella pagina della Sua prenotazione.

A TMC, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France, contact@tmcconciergerie.com:

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la prestazione del seguente servizio:

• Numero di prenotazione:
• Ordinato il:
• Nome del consumatore:
• Indirizzo del consumatore:
• Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
• Data: