Mobilità ridotta, sedia a rotelle, genitori anziani: arrivare in un aeroporto del Marocco

Due servizi diversi, prenotati presso due fornitori diversi

Se organizza da casa l'arrivo dei Suoi genitori, la prima cosa da sapere è che nessuno fa tutto: ogni servizio va richiesto al rispettivo fornitore.

Il nostro Fast Track non sostituisce l'assistenza della compagnia aerea e non è un servizio medico: è un servizio di accoglienza e accompagnamento all'interno del terminal. Se il Suo genitore ha bisogno di una sedia a rotelle per scendere dall'aereo, la richiesta alla compagnia aerea resta il primo passo.

Che cosa dicono compagnie aeree e autorità

Le regole sono stabilite dalle compagnie aeree e dalle autorità, non da noi. Ecco che cosa dicono le fonti ufficiali, consultate il 23 ottobre 2026.

Royal Air Maroc, la compagnia aerea nazionale marocchina, chiede che l'assistenza in sedia a rotelle sia richiesta almeno 48 ore prima della partenza, tramite il modulo dei servizi speciali sul suo sito, il call center o il banco del check-in. Prevede tre livelli:

• WCHR (pista): il passeggero può camminare in cabina e salire e scendere da solo la scaletta dell'aereo;
• WCHS (scaletta): il passeggero può camminare in cabina ma non può salire o scendere le scale;
• WCHC (cabina): il passeggero ha bisogno di aiuto per ogni spostamento.

Il numero di passeggeri WCHS e WCHC è limitato per tipo di aeromobile, un buon motivo per fare la richiesta per tempo. Royal Air Maroc trasporta gratuitamente fino a due ausili per la mobilità e indica di poter assistere i passeggeri all'arrivo dall'aereo fino al punto di ritiro. Consiglia di presentarsi almeno 3 ore prima del volo e, in partenza dall'aeroporto Mohammed V di Casablanca, di rivolgersi al banco PHMR del Terminal 1.

easyJet chiede ai passeggeri di indicare le proprie esigenze di assistenza il prima possibile e al più tardi 48 ore prima del viaggio, trasporta gratuitamente fino a due ausili per la mobilità e raccomanda di viaggiare con un accompagnatore quando il passeggero ha bisogno di aiuto per mangiare e bere, per l'igiene personale, per usare la toilette o per assumere farmaci, cosa che il personale di cabina non può fornire. Un punto importante per il Marocco: easyJet non accetta cani d'assistenza sui voli da o per il Marocco, a causa delle norme doganali locali.

L'Unione europea (portale La tua Europa, ultima verifica 15 settembre 2026) precisa che una persona con disabilità o a mobilità ridotta ha diritto a un'assistenza gratuita in aereo, e che è preferibile contattare la compagnia aerea, il venditore del biglietto o il tour operator almeno 48 ore prima della partenza.

La Civil Aviation Authority del Regno Unito indica che questo diritto si applica quando si vola da un aeroporto britannico con qualsiasi compagnia, oppure verso un aeroporto britannico con una compagnia britannica o dell'UE, e che non tutti i Paesi offrono l'assistenza ai passeggeri.

In pratica: presenti la richiesta alla compagnia aerea che opera il volo, al momento dell'acquisto del biglietto o almeno 48 ore prima, indichi il livello corretto (WCHR, WCHS o WCHC) e descriva la sedia a rotelle se il viaggiatore porta la propria.

Che cosa fa il nostro Fast Track per un viaggiatore a mobilità ridotta

Il servizio è lo stesso per ogni cliente; la differenza è che descrive l'esigenza in anticipo. All'arrivo:

1. Prima dell'atterraggio riceve per iscritto il nome dell'assistente e il punto d'incontro. Il volo viene monitorato: conta l'orario effettivo di atterraggio, senza supplementi.
2. All'uscita dall'aereo l'assistente attende con un cartello con il nome della prenotazione.
3. Al controllo passaporti l'assistente conduce il viaggiatore ai controlli e lo indirizza alla corsia prioritaria quando è aperta. Il viaggiatore presenta personalmente i propri documenti.
4. Alla dogana l'assistente resta al suo fianco.
5. Nella sala arrivi l'assistente affida il viaggiatore al suo autista, che ha avvisato, oppure lo accompagna fino all'uscita.

Sedia a rotelle, aiuto per camminare: indichi l'esigenza al momento della prenotazione, nel messaggio o per telefono. Confermiamo la disponibilità prima del volo.

Che cosa non fa il Fast Track: non elimina alcuna formalità, non garantisce alcun tempo di passaggio (la corsia prioritaria dipende dall'aeroporto e dall'ora) e non modifica alcuna regola aeroportuale.

Per un viaggiatore anziano, il problema non sono sempre i minuti: a Marrakech-Menara, l'attesa media all'arrivo al controllo passaporti è stata di 6,86 minuti nel primo semestre 2026, secondo Airports of Morocco. Pesano di più l'attesa in piedi quando più voli arrivano insieme, le distanze da percorrere a piedi, l'orientarsi in un terminal affollato e il trovare un autista nella sala. Un assistente al portellone dell'aereo e un autista già avvisato rispondono proprio a questo.

Prenotare per conto dei propri genitori

Può prenotare e pagare per i Suoi genitori da casa. Alcuni aspetti pratici:

• Una prenotazione per volo. Arrivo e partenza si prenotano separatamente, ciascuno con il proprio numero di volo, allo stesso prezzo.
• Aggiunga il transfer. Se sceglie "Entrambi" nella pagina Prenota, l'assistente avvisa direttamente l'autista, anche se il volo è in ritardo. Il transfer ha un prezzo per veicolo, per l'intero gruppo, e i bagagli vengono caricati e scaricati dall'autista. Veicoli e calcolo dei prezzi: transfer privati dagli aeroporti del Marocco.
• Riad nella Medina. L'autista lascia i passeggeri nel punto più vicino raggiungibile in auto. Per un viaggiatore che cammina con difficoltà, avvisi il riad in anticipo: la maggior parte manda qualcuno ad aiutare con i bagagli.
• La partenza. Al ritorno, l'assistente attende al punto di discesa e accompagna il viaggiatore attraverso check-in, controlli di sicurezza e di polizia, fino alla sala d'imbarco. Il viaggiatore si imbarca poi all'orario stabilito dalla compagnia aerea, e l'assistenza della compagnia si richiede separatamente, come all'andata. Le fasi della partenza da Marrakech sono descritte nella nostra guida alla partenza dall'aeroporto di Marrakech.
• Pagamento e cancellazione. Pagamento integrale con carta in euro. Cancellazione gratuita fino a più di 7 giorni prima del volo; poi 50% del prezzo fino a 72 ore prima, quindi 100%. Rimborso integrale se la compagnia aerea cancella il volo.

In sei aeroporti

Lo stesso servizio, allo stesso prezzo, è disponibile in sei aeroporti: Marrakech-Menara, Casablanca Mohammed V, Rabat-Salé, Tangeri Ibn Battouta, Fès-Saïss e Agadir Al Massira. Nessun altro. I dettagli per ciascun aeroporto sono nella nostra pagina sul fast track negli aeroporti del Marocco.

Tutti i transfer partono da Marrakech o vi arrivano, anche da questi sei aeroporti: ad esempio dall'aeroporto Mohammed V di Casablanca a Marrakech, da 258 EUR per veicolo.

Prenota

Prenoti il Fast Track all'arrivo, poi descriva l'esigenza (sedia a rotelle, aiuto per camminare) nel messaggio. Almeno 48 ore prima del volo. Per parlarne prima: +33 6 25 06 27 18, per telefono o su WhatsApp, in inglese o in francese, tutti i giorni.

Domande frequenti

Il Fast Track è adatto a chi usa una sedia a rotelle?

Indichi le Sue esigenze al momento della prenotazione, ad esempio una sedia a rotelle o un aiuto per camminare: confermiamo la disponibilità prima del volo. Richieda l'assistenza anche alla Sua compagnia aerea.

Occorre comunque richiedere l'assistenza della compagnia aerea?

Sì, è un servizio distinto, da richiedere alla compagnia almeno 48 ore prima della partenza secondo Royal Air Maroc ed easyJet. Il nostro Fast Track non lo sostituisce.

Il Fast Track è un servizio medico?

No, è un servizio di accoglienza e accompagnamento all'interno del terminal. Per qualsiasi domanda di salute legata al volo, si rivolga alla compagnia aerea e al medico del viaggiatore.

Un accompagnatore paga il Fast Track?

Sì, il prezzo è per passeggero: 200 EUR per adulto, 100 EUR dai 2 ai 12 anni, gratuito sotto i 2 anni. Il totale compare prima del pagamento.

Il viaggiatore può saltare il controllo passaporti?

No, nessun servizio può eliminare il controllo passaporti o la dogana. L'assistente indirizza il viaggiatore alla corsia prioritaria quando è aperta; il viaggiatore presenta personalmente i propri documenti.

Possiamo prenotare il giorno prima?

No, le prenotazioni chiudono 48 ore prima dell'orario del volo. Oltre quel limite, le procedure di accesso all'aeroporto non lo consentono.